<aside> 💡 번아웃에 대해 (뜻밖의상담소 공동대표) 김지연님이 정리해서 공유해주신 내용을 옮겨왔습니다. 이 자료 덕분에 어느 특정시기의 저(보루)에게 번아웃이 왔다는 것을 자각할 수 있었습니다. 아래 내용의 화자는 김지연 님입니다.

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번아웃이란

번아웃 증상이 와서 번아웃 논문을 찾아봤다.

1. 번아웃은 직무소진을 뜻하는 용어임.
   • 자신의 삶과 일에 환멸을 느낀 건축가가 아프리카로 들어가면서 겪는 이야기를 다룬 Graham Greene의 소설 ‘A Burn-out Case(1961)’ 제목으로 등장하면서 사람들 사이에서 사용되기 시작함.
   • 이후 1970년대 미국의 서비스 종사자들 사이에서 직무소진 현상이 빈번하게 관찰되기 시작하면서 관심이 높아짐.
   • 대중적 관심이 학자들의 연구로 이어진 pop psychology 임.
2. 학자들의 정의.
   • “경고없이 시작되고, 인식하지 못한 채 특정 지점까지 천천히 진행되어 갑자기 도달하는 소진 과정” (Etzion, 1987)
   • “정신적으로 지나치게 요구적인 상황에 장기간 관여함으로써 발생하는 신체, 정신, 정서적 소진상태” (Pines & Aronson, 1988)
3. 번아웃의 5가지 공통적 특성 (Maslach & Schaufeli, 1993)
   1. 정신적이고 정서적인 탈진, 피로, 우울 증상
   2. 신체적 징후보다는 정신적이고 행동적인 징후
   3. 업무 관련적임
   4. 정신병력이 없던 일반인들에게 나타남
   5. 부정적 태도와 행동으로 업무 효율 감소
4. 번아웃 발생 원인 직무요구-자원 모델(Job demands-resources model; JD-R model)을 참고하면, 번아웃에 영향을 주는 요인은 크게 직무요구(Job demands), 직무자원(Job resource) 두 가지로 봄.
   1. 직무요구는) 지속적으로 개인의 물리적, 정신적 노력을 요하는 업무의 물리적, 사회적, 조직적 특성으로 반드시 부정적인 것은 아니다. 하지만 개인의 자원이 과도하게 소비되었거나 소비된 자원에 대한 충분한 보상이 이루어지지 않았을 경우, 우울, 불안, 소진과 같은 부정적 결과를 초래한다.
      • 직무 요구의 변수
        1. 역할 갈등(role conflict)
        2. 역할 모호(role ambiguity)
        3. 역할 과다(role overload)
        4. 업무 과다(work overload)
        5. 정서적 요구(emotional demands)
   2. 직무자원이란 (1)업무 목표의 성취를 돕고 (2) 직무요구로 인한 사회적, 심리적 비용을 감소시키며 (3) 개인의 성장과 발전에 도움을 주는 자원 으로 직무 열의를 일으키는 요인
      • 직무자원의 변수 (Schaufeli & Bakker, 2004)
        1. 수행에 대한 피드백(perfomance feedback)
        2. 상사의 코칭(supervisory coaching)
        3. 업무자율성(autonomy)
        4. 상사 동료 가족으로부터의 사회적 지지(social support)
5. 결론
   • 직무요구는 에너지 소모과정(energy-depleting process)을 통해 직무소진을 야기한다. 직무자원은 내적 동기를 유발(motivational process)하여 직무열의를 일으키고, 이는 직무소진을 감소(buffer effect)시킬 수 있다.
   • 직무 열의의 주요한 예측 변인은 직무자원으로 직무 요구와는 무관하다.